Trasformiamo la customer experience digitale

Infobip ci ha aiutato a migliorare la modalità di registrazione e onboarding dei conducenti utilizzando WhatsApp. Ci siamo avvalsi di Answers, Conversations e Moments per potenziare il nostro processo di registrazione conducenti e raggiungere una crescita più elevata nelle conversioni.

Unilever ha visto i benefici del conversational commerce in prima persona e ora sta considerando di aggiungere un numero WhatsApp direttamente sulla confezione dei prodotti. Unilever è una delle più grandi multinazionali di beni di consumo del mondo, che possiede oltre 400 marchi. Sono presenti in Brasile da 90 anni e i loro prodotti si trovano in quasi tutte le case brasiliane.

Guardando al futuro, RBA prevede di lavorare con Infobip per introdurre un chatbot su WhatsApp che aiuterà con le domande frequenti e la qualificazione dei clienti che richiedono il supporto di un agente del contact center.

Le soluzioni di comunicazione di Infobip hanno permesso all’UNICEF di creare strategie di coinvolgimento data-driven attraverso un vasto mix di canali e di ottimizzare il percorso dei donatori. Tale processo porta i donatori verso un percorso di scoperta, che li aiuta a comprendere meglio le sfide che i bambini affrontano e offre loro l’opportunità di impegnarsi con UNICEF.

L’adozione delle soluzioni Infobip ha rappresentato un momento di ripensamento dell’interazione con i clienti. Quello che offriamo oggi non si tratta più di un customer care unidirezionale e passivo, ma di una gestione attiva e conversazionale del cliente.

Gli ultimi 12 mesi non solo hanno accelerato i nostri obiettivi di trasformazione digitale, ma ci hanno ricordato che la centralità del cliente è fondamentale quando si tratta di fornire esperienze eccezionali. Dobbiamo essere presenti nei luoghi in cui si ritrovano i nostri clienti, sui canali che apprezzano e su cui conversano di più.